博物館服務標準化專題

出新書,辦培訓,弘博網與博物館服務標準化不得不說的那些事兒

2017-11-10 10:01:49  作者: 弘博網 來源: 弘博網

11月9日,由中國博物館協會、中國自然科學博物館協會指導,中國博物館協會市場推廣與公共關系專業委員會、中國自然科學博物館協會專業科技博物館委員會主辦,北京汽車博物館、弘博網具體承辦,中國文物保護基金會支持舉辦“首屆博物館服務標準化培訓班開班儀式暨《博物館服務標準化》系列新書發布會”在北京汽車博物館舉行。

“首屆博物館服務標準化培訓班開班儀式暨《博物館服務標準化》系列新書發布會”由弘博網總編康文偉主持。北京汽車博物館黨組書記、館長楊蕊致歡迎辭。

楊蕊館長談到北京汽車博物館通過開展標準化試點示范工作,對自身的管理和運營方式帶來諸多方面的改變。最大的變化就是有問題不是找領導,有問題找標準,提高管理效力。博物館管理運行不靠一支筆,而是靠群策群力,各盡職守效率高。博物館作為公眾參觀體驗、獲取知識的重要場所,展品的質量、知識的介紹以及公眾的滿意度是最核心的要素,自從汽車博物館開展標準化試點示范工作以來,也時刻關注著公眾的滿意度。從社會認可度層面來看,汽博館開館以來獲得國家級、北京市、豐臺區及行業機構榮譽170余項。從公眾認可度層面來看,汽博館以車為媒,融合多元文化,打造更有溫度的博物館。盡管如此,但在下一步標準化工作中,汽博館還將不斷的修訂和改進。

中國博物館協會市場推廣與公共關系專業委員會主任閆宏斌,中國自然科學博物館學會專業科技博物館委員會秘書長唐志強,全國科普服務標準化技術委員會秘書長齊欣,北京市文物局科研處處長韓更,天津大學出版社黨總支書記、總編宋雪峰,北京市豐臺區質量技術監督局黨組書記、局長田寶林,北京大學考古文博學院教授宋向光,北京汽車博物館黨組書記、館長楊蕊,中國南玻集團技術總監許武毅,黑鉆石(北京)文化傳媒股份有限公司總經理安志峰等嘉賓出席了培訓班開幕儀式及新書發布會。

天津大學出版社黨總支書記、總編宋雪峰向嘉賓及學員做了《博物館服務標準化實踐指南》及《北京汽車博物館標準系列叢書》的推薦,并與中國博物館協會市場推廣與公共關系專業委員會主任閆宏斌,中國自然科學博物館學會專業科技博物館委員會秘書長唐志強,北京大學考古文博學院教授宋向光共同啟動了《博物館服務標準化實踐指南》《北京汽車博物館標準系列叢書》圖書的發布。

新書發布后,中國博物館協會市場推廣與公共關系專業委員會主任閆宏斌做開班致辭并宣布“首屆博物館服務標準化培訓班”開班。閆宏斌主任指出隨著社會的發展,博物館僅為收藏、保護、展示藏品而存在的觀念束縛被打破,從心懷公眾、關心公眾、理解公眾、幫助公眾的角度出發,不斷擴展服務廣度和深度,形成了博物館的存在是為公眾服務的認識。此次,“博物館服務標準化培訓班”的舉辦,旨在更好地面向全行業推廣博物館標準化管理概念,為博物館從業人員提供第一手的參考與指導,通過對北京汽車博物館服務標準化建設的學習,積極探索博物館如何開展服務標準化建設,體現博物館特色服務,依據標準管理運營。

在2017年5月,北京汽車博物館與弘博網聯合組織了全國六十余家博物館學界和同行召開“服務標準化研討會”。為了進一步促進博物館服務標準化發展,推動博物館向信息化、精細化管理過渡,讓博物館從“人治”走向“法治”,實現博物館綜合實力和品牌形象的整體提升,北京汽車博物館與弘博網又聯合承辦此次“首屆博物館服務標準化培訓班”。此次培訓班共計有69家單位的81名學員參加。

今日的培訓課程內容為“博物館安全管理”、“博物館運營保障管理”以及“博物館觀眾服務”,分別由北京汽車博物館后勤保衛及服務部部長孔祥忠,運行保障部部長王亮,后勤保衛及服務部副部長廖勝軍主講。授課完畢后,學員們還赴北京亦莊生物醫藥園,對其工業物業服務標準化示范項目進行跨界的考察與交流。

據悉,在11月10日的課程講授中,還將涉及到“博物館信息化建設”、“博物館人力資源管理”以及“博物館財務管理”等具體課程內容。除了學習理論知識,學員們也將在汽車博物館進行觀摩學習,與汽車博物館一線員工進行交流。

據培訓日程安排,在“首屆博物館服務標準化培訓班結業儀式暨專題講座”上,故宮博物院院長單霽翔將進行一場講座。中國博物館協會市場推廣與公共關系專業委員會主任閆宏斌,中國自然科學博物館學會專業科技博物館委員會秘書長唐志強,北京市質量技術監督局標準化處副處長吳惠敏,弘博網總編康文偉也將共同出席結業儀式。

北京汽車博物館通過標準化管理體系建設實現了“處處有流程、事事有標準、物物有人管、崗崗有考核、日日有堅持、時時有創新”的工作機制,真正做到將“有問題找領導”變為“有問題找標準”,標準覆蓋率達到100%;服務標準成為管理人員的“管理手冊”,員工考核的“考核準則”,員工服務的“作業指導書”,培訓員工的“教材”,游客接受服務的“說明書”。同時,博物館內上至館長、下至一線員工都編制了“崗位手冊”,對每個崗位職責與權限進行了規范,做到有崗位就有職責,有職責就有規范,有規范就有程序,有程序就有標準。

期待通過此次培訓班的開設,能夠帶動博物館服務標準化體系建設實踐研究成果在業內的推廣,推動博物館行業標準化建設的快速發展。

《博物館服務標準化實踐指南》由弘博網、北京汽車博物館編著,全書圍“什么是博物館服務標準化?”、“博物館為什么要引入服務標準化?”、“博物館如何建設服務標準?”以及“博物館服務標準化會帶來哪些成”這四個問題展開內容,主要分為理論篇、實踐篇和訪談篇,系統性梳理博物館服務標準化的定義。

《北京汽車博物館標準系列叢書》由北京汽車博物館編著,是我國博物館行業標準化過程的范本縮影,將為從業人員提供第一手的參考資料和執行模板。北京汽車博物館于2012年正式啟動標準化建設工作,2016年11月“北京汽車博物館科教文化旅游服務標準化”成為國家級服務業標準化示范項目。為了更好地面向全行業推廣博物館標準化管理概念,汽車博物館將其標準化管理體系文件結集成冊,出版發行。全套共8冊,包含《通用基礎標準體系》《服務提供標準體系》《藏品管理標準》《財務管理標準及采購管理標準》《安全管理標準》《設備及工程管理標準》《綜合管理及人力資源管理標準》《環境能源交通管理標準》。

當前,《博物館服務標準化實踐指南》及《北京汽車博物館標準系列叢書》已經開放征訂。歡迎文博同仁及廣大讀者訂閱!

當前,“博物館服務標準化”專題頁面已經在弘博網上線,歡迎文博同仁及廣大讀者前往瀏覽。

編輯:大萌萌#City

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